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Servicios
Servicios prestados por el área de soporte
Soporte por teléfono
Si usted tiene algún problema técnico con su conexión a Internet puede llamarnos al siguiente teléfono: 702-1901 Opción 3. Todos los dias, las 24 horas.
Puede obtener también soporte técnico enviando un mensaje de correo electrónico a soporte@rcp.net.pe
Al llamar:
- Tenga a la mano su nombre de usuario o dirección electrónica.
- Recuerde que nuestro servicio está orientado a problemas técnicos. Si tiene cualquier duda de manejo de herramientas entregadas en el Kit de Instalación u otros, puede consultar con el Area Atención al Usuario.
Visitas técnicas
Es posible que Ud. desee que vayamos a visitarle para hacerle la instalación o para examinar algún problema de configuración. En este caso, le pedimos llene la solicitud para tal fin y nos la haga llegar por fax o traerla personalmente a nuestras oficinas.
Hemos preparado para Ud. tarifas muy cómodas, las cuales se detallan en la misma solicitud y lineas más abajo en esta página.
Solicite una visita técnica cuando tenga una dificultad que Ud. no puede resolver e inmediatamente designaremos a un experimentado profesional para atenderle en su domicilio u oficina.
Procedimiento para solicitar el servicio de instalación
- El asociado deberá enviar vía fax (702-0148) la solicitud con los datos de su cuenta.
- Posteriormente la RCP llamará al usuario, indicando fecha y hora de la visita del técnico.
- El asociado abonará al técnico por el concepto de instalación según las siguientes tarifas:
| Si UD. trae su equipo al local de RCP. | US.$ 15 |
| Si la atención es para una sola máquina en el domicilio legal del asociado. | US.$ 25 |
Si no se lograra la conexión de prueba en la visita
se aplicará unicamente la tarifa por concepto de diagnóstico. | US.$ 10.00 |
Los precios incluyen IGV
Procedimiento de la visita del Técnico Certificado
- El técnico mostrará al usuario su carnet de identificación.
- Al finalizar su trabajo, el técnico llenará una ficha donde se registra la visita realizada. Esta ficha será refrendada por la firma del usuario, quien podrá anotar alguna observación si la hubiere en el espacio correspondiente. Asimismo en esta ficha quedará constancia del costo de la visita.
- Una vez que el técnico se haya retirado, la RCP recomienda al usuario lo siguiente:
Usted puede cambiar su password ingresando a http://oficina.rcp.net.pe .
Nota:
Tarifas válidas sólo en Lima Metropolitana y Callao.
Números de acceso a RCP
- 7020500 - Cuentas Interactivas
- 140155 - Cuentas Interactivas en Provincias
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